Implementación de Calidad de Servicio basado en ISO/IEC 20000 - Guía de Gestión por Michael Kunas

August 21, 2018

Implementación de Calidad de Servicio basado en ISO/IEC 20000 - Guía de Gestión por Michael Kunas

Titulo del libro: Implementación de Calidad de Servicio basado en ISO/IEC 20000 - Guía de Gestión

Autor: Michael Kunas

ISBN: 1849283532

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Michael Kunas con Implementación de Calidad de Servicio basado en ISO/IEC 20000 - Guía de Gestión

Implementación de Calidad de Servicio basado en ISO/IEC 20000 - Guía de Gestión por Michael Kunas fue vendido por £19.95 cada copia.. Regístrese ahora para tener acceso a miles de libros disponibles para su descarga gratuita. El registro fue libre.

ISO/IEC 20000 es un estándar internacional importante para los proveedores de servicios de TI. La implementación y certificación según esta norma mejorará sus procesos y prácticas de negocio, y dará a sus clientes la confianza de que su empresa sea eficiente y fiable. Los clientes volverán porque saben por experiencia que su servicio es insuperable. Los clientes potenciales buscarán a los proveedores con la norma ISO/IEC 20000 por la tranquilidad que proporciona. Este libro le guiará a través de la implementación y certificación, lo que le permitirá agilizar sus procesos de gestión y ofrecer a sus clientes servicios de primera clase con precios competitivos. Esta guía de gestión 'paso a paso' beneficiará a todos los que tengan un papel en el proceso de implementación y certificación. Escrita para empresas de cualquier tamaño y de cualquier lugar, le da un desglose claro y detallado de la edición de 2011 de la norma y examina su relación con otras normas relacionadas, como ITIL® y COBIT®. Ofrece una gran cantidad de consejos prácticos y recomendaciones sobre cómo prepararse para la auditoría y la puesta en práctica, por lo que su viaje a la certificación será lo más fácil posible. Michael Kunas es auditor jefe de ISO/IEC 20000 y consultor ITSM y tiene más de 15 años de experiencia en todas las áreas de ciencias de la computación. Ha viajado por todo el mundo como consultor, docente y conferenciante sobre la norma ISO/IEC 20000 y los marcos y métodos relacionados con esta norma. También es coautor de un libro sobre un software de matemáticas y ha escrito artículos sobre la gestión de servicios TI, ITIL e ISO/IEC 20000 en las revistas españolas de informática, tales como Data TI y Computerworld. Una guía práctica que dará a su empresa la 'vanguardia' en la calidad del servicio.

  • Published on: 2012-06-28
  • Released on: 2012-06-28
  • Original language: Spanish
  • Number of items: 1
  • Dimensions: 8.50" h x .25" w x 5.51" l, .32 pounds
  • Binding: Paperback
  • 118 pages